相談受付規約

制定日：2026年4月4日

株式会社Franca AI（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「補助金検索フラッシュ」その他これに関連するサービス上で提供する無料問い合わせ・相談受付（以下「本受付」といいます。）について、以下のとおり無料問い合わせ・相談受付規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。

利用者は、本規約に同意のうえ、本受付を利用するものとします。

第1条（適用）

1. 本規約は、利用者が当社所定の問い合わせフォームその他当社の定める方法により、本受付を利用する場合に適用されます。
2. 本規約は、本受付に関して利用者と当社との間に適用される条件を定めるものであり、当社が別途定めるサイト利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて適用されます。
3. 本規約と、当社が本受付に関して個別に提示する条件、注意事項または案内内容が異なる場合には、当該個別条件等が優先して適用されるものとします。

第2条（本受付の内容）

1. 本受付は、利用者からの問い合わせを受け付け、当社が必要と判断した範囲で、次の各号の全部または一部を無償で行うものです。
   1. (1) 問い合わせ内容の確認
   2. (2) 一般的な情報提供
   3. (3) 補助金・助成金その他支援制度に関する案内
   4. (4) 当社または当社提携先の専門家による支援の要否の判断
   5. (5) 必要に応じた当社提携先の専門家の紹介または連携調整
2. 本受付は、正式な業務受任、申請書類の作成支援、代理申請その他の専門業務の提供を含むものではありません。
3. 前項の業務は、当社または当社提携先との間で別途契約が成立した場合に限り提供されるものとします。

第3条（無料対応の範囲）

1. 本受付において無償で対応する範囲は、前条第1項に定める初期対応に限られます。
2. 当社は、利用者からの問い合わせ内容に応じて、有償の支援サービス、当社提携先による支援サービスまたはその他の関連サービスを案内することがあります。
3. 利用者は、当社から案内を受けた有償サービスの利用義務を負うものではありません。

第4条（利用条件）

1. 利用者は、真実かつ正確な情報を入力し、最新の状態に保つものとします。
2. 利用者は、自らの責任において本受付を利用するものとし、第三者になりすまして問い合わせを行ってはなりません。
3. 利用者は、他人の個人情報、営業秘密、機密情報その他第三者の権利利益を侵害する情報を、権限なく送信してはなりません。

第5条（回答および対応）

1. 当社は、利用者からの問い合わせに対し、回答、連絡、面談設定、専門家紹介その他の対応を行うよう努めますが、これらを行う義務を負うものではありません。
2. 当社は、問い合わせ内容、混雑状況、営業日、対応体制その他の事情により、回答しない場合、回答に時間を要する場合または一部のみ回答する場合があります。
3. 当社は、利用者からの問い合わせについて、電話、メール、オンライン面談その他当社が適当と判断する方法で連絡することがあります。

第6条（禁止事項）

利用者は、本受付の利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

1. (1) 虚偽、不正確または誤解を招く内容を送信する行為
2. (2) 他人になりすまして問い合わせを行う行為
3. (3) 当社または第三者の権利利益を侵害する行為
4. (4) 法令、公序良俗または本規約に違反する行為
5. (5) 営業、勧誘、宣伝、スパム送信その他本受付の趣旨に照らして不適切な行為
6. (6) 当社または当社提携先に過度な負担を生じさせる行為
7. (7) 反社会的勢力に該当し、またはこれらと関係を有する者による利用行為
8. (8) その他、当社が不適切と判断する行為

第7条（利用者情報の取扱い）

1. 当社は、利用者が本受付を通じて送信した氏名、会社名、電話番号、メールアドレス、所在地、事業内容、相談内容その他の情報を、次の目的で利用します。
   1. (1) 問い合わせへの回答および連絡のため
   2. (2) 相談内容の確認、整理、優先度判断および案件選別のため
   3. (3) 利用者に適した補助金、助成金、支援制度または支援方法を検討するため
   4. (4) 当社または当社提携先の専門家による対応可否を判断するため
   5. (5) 必要に応じて当社提携先の専門家へ連携または紹介するため
   6. (6) サービス品質の向上、運用改善、統計的分析その他当社サービスの改善のため
   7. (7) 補助金、助成金その他支援制度に関する情報、当社サービスの案内その他利用者に有益と思われる情報の提供のため
2. 当社による個人情報の取扱いは、当社プライバシーポリシーに従うものとします。
3. 利用者は、本受付の利用にあたり、当社プライバシーポリシーにも同意するものとします。

第8条（提携専門家への情報提供）

1. 当社は、利用者への対応、支援可能性の検討、専門家紹介または支援提供のために必要があると判断した場合、当社提携先である行政書士、税理士、中小企業診断士、弁護士、社会保険労務士、その他当社が適当と認める専門家または事業者に対し、必要な範囲で利用者情報を提供することがあります。
2. 前項に基づき提供する情報には、氏名、会社名、連絡先、所在地、事業内容、相談内容、希望支援内容その他対応に必要な情報が含まれる場合があります。
3. 当社は、前各項の目的の達成に必要な範囲で、かつ、利用者の問い合わせ内容に関連する範囲に限り、提携先への情報提供の要否、提供先および提供範囲を定めるものとします。

第9条（AIの利用）

1. 当社は、本受付における問い合わせ内容の整理、分類、要約、候補制度の検討、回答案の作成補助、対応優先度の判断その他の運営補助のために、AIその他の自動処理技術を利用する場合があります。
2. 利用者は、前項の利用についてあらかじめ同意するものとします。
3. 当社は、AIその他の自動処理技術の利用により出力された内容の完全性、正確性、最新性または特定目的への適合性を保証するものではありません。

第10条（非保証）

1. 当社は、本受付の利用により、利用者に適した補助金、助成金その他支援制度が必ず見つかることを保証しません。
2. 当社は、利用者が補助金、助成金その他支援制度の申請対象となること、採択されること、専門家による支援を受けられること、または当社もしくは当社提携先との契約に至ることを保証しません。
3. 当社が本受付を通じて提供する情報は、一般的な情報提供であり、特定の案件についての正式な専門的判断、法的助言、税務助言、経営助言その他の確定的判断を構成するものではありません。
4. 利用者は、補助金等への申請、専門家への依頼、事業上の意思決定その他一切の判断を、自らの責任で行うものとします。

第11条（免責）

1. 当社は、本受付に関連して利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
2. 当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、利用者に現実に生じた直接かつ通常の損害に限られるものとします。
3. 当社は、当社提携先の専門家または事業者による対応、助言、契約締結、役務提供その他の行為について保証せず、これらに関して利用者と当該提携先との間で生じた紛争について責任を負いません。
4. 天災地変、通信障害、システム障害、外部サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由により本受付の全部または一部が提供できなかった場合、当社は責任を負わないものとします。

第12条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないこと、ならびにこれらと関係を有していないことを表明し、保証するものとします。
2. 当社は、利用者が前項に違反していると判断した場合、何らの催告なく本受付への対応を中止することができます。

第13条（本受付の中止・変更）

1. 当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知なく、本受付の全部または一部を変更、中断または終了することができます。
2. 当社は、前項による変更、中断または終了により利用者に生じた損害について、責任を負わないものとします。

第14条（本規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。
2. 変更後の本規約は、当社ウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める効力発生日から効力を生じるものとします。
3. 利用者が変更後に本受付を利用した場合、当該利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第15条（準拠法・管轄）

1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2. 本規約または本受付に関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（お問い合わせ窓口）

本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。